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访客不需要下载安装任何软件及插件,直接点击网站客服系统图标或者链接即可与客服对话,非常方便。
客服转接
客服人员之间转接咨询,比如某个客服繁忙,或者遇到客户要求指定某个客服时,在线客服系统可实现相互转接。
主动邀请
主动邀请在线的访客开始对话,化被动为主动。帮您了解用户的兴趣,抓住每个潜在客户。在线客服系统可自动向访客弹出一个邀请对话框。
自动应答
网站客服系统可以设置自动应答内容,可以是问候语、可以是常见问题等,访客点击客服咨询或接受咨询邀请后会显示这些内容。
聊天记录
在线客服系统后台可根据时间或者指定客服,查询客服及访客间的对话记录。在对话框,网站客服还可将记录直接保存到本地计算机。
访客统计
在线客服系统从多个角度分析网站的流量、客户信息及咨询数据,对登录网站的访客进行全方位的分析。
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